Vrácení zboží, reklamace

Vrácení zboží

Chcete zboží vrátit bez udání důvodu? To u nás pochopitelně není žádný problém, máte na to plné právo.

Podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) má zákazník právo vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu.
Pokud se rozhodnete zboží vrátit, nejdříve nám to oznamte na naši e-mailovou adresu info@detskehodiny.cz. U nás není nutné vyplňovat žádný formulář – jednoduše nás informujte o tom, že chcete zboží vrátit, a my vám sdělíme instrukce, jak dále postupovat.
V případě vrácení je nutné zajistit, aby nám bylo zboží doručeno bez poškození. Je proto nezbytné zboží zabalit do původního obalu nebo použít jiný způsob tak, aby bylo minimální riziko, že dojde přepravou k poškození.
Náklady na poštovné při vrácení zboží a odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí kupující. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.

Reklamace zboží

Přestože si zakládáme na kvalitním zpracování a kontrole každého prodaného kusu, nedá se vyloučit, že může dojít k závadě nebo skryté vadě. V případě reklamace postupujte následovně:

Nejdříve nás informujte zasláním zprávy na naši e-mailovou adresu. Pro urychlení celého procesu je vhodné hned zaslat popis vady a případně jej doplnit fotografiemi.
Po krátkém zhodnocení vám navrhneme další postup tak, aby reklamační proces byl pro vás co nejjednodušší a nejrychlejší.
Po předání nebo zaslání zboží zhodnotíme rozsah vady, zboží opravíme nebo v případě nutnosti nahradíme novým kusem. Pokud nebude možné vadu odstranit ani zboží nahradit, vrátíme vám bez větších odkladů peníze.
O reklamaci rozhodneme bezodkladně. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady nebude zpravidla trvat déle než 30 dní. V opačném případě jste oprávněni odstoupit od kupní smlouvy. Pro dodržení uvedené lhůty je nezbytné, abyste poskytli potřebnou součinnost.

Na co se reklamace zpravidla nevztahuje

Opotřebení způsobené běžným užíváním (např. ztráta barvy, mechanické opotřebení).
Nesprávné použití nebo údržba.
Poškození způsobené nevhodným používáním nebo nedodržením pokynů výrobce.
Mechanické poškození (např. praskliny, škrábance nebo jiné vady způsobené pádem nebo nesprávným zacházením).
Zásah do produktu.
Neodborné opravy, úpravy nebo zásah do zařízení (např. rozebrání produktu).
Poškození vlivem přírodních živlů (např. povodeň, požár, mráz nebo jiný zásah vyšší moci).
Vypršení záruční lhůty.
Reklamace není možná po uplynutí zákonné nebo smluvní záruční doby.
Vady způsobené nesprávnou přepravou po koupi.